Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En ULVIVA queremos que la compra sea clara y segura. Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible para poder revisar el caso.

Derecho de desistimiento

En compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con ULVIVA dentro del plazo indicado, facilitando los datos del pedido y la información necesaria para identificar la compra.

Estado del producto para devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, correctamente conservado y, cuando proceda, con su envase, etiqueta y embalaje original.

ULVIVA podrá revisar el estado del producto recibido antes de aprobar el reembolso correspondiente.

Costes de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de ULVIVA o a un producto defectuoso o dañado durante el transporte, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Producto dañado o incidencia de transporte

Si el pedido llega dañado, manipulado o con signos visibles de incidencia durante el transporte, recomendamos contactar con ULVIVA lo antes posible y aportar fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de transporte.

Una vez revisada la incidencia, ULVIVA indicará al cliente los pasos a seguir.

Producto incorrecto o error en el pedido

Si recibes un producto incorrecto o distinto al comprado, contacta con ULVIVA para revisar el caso y gestionar una solución.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, ULVIVA informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.

Excepciones

Podrán existir excepciones al derecho de devolución cuando la normativa aplicable lo permita, especialmente en productos que no sean aptos para devolución por razones de conservación, deterioro, seguridad, higiene o manipulación, según el caso concreto.

Contacto

Para solicitar una devolución, informar de una incidencia o resolver cualquier duda, contacta con ULVIVA a través de los datos de contacto disponibles en la tienda.